Telesales, viết tắt của Telephone Sales, là hình thức bán hàng qua điện thoại. Đây là một phương thức bán hàng phổ biến được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau như: bất động sản, bảo hiểm, ngân hàng, viễn thông,…

1. Mô tả công việc của nhân viên Telesales:

Công việc chính của nhân viên Telesales là sử dụng điện thoại để liên hệ với khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty và thuyết phục họ mua hàng. Cụ thể, nhân viên Telesales sẽ thực hiện những công việc sau:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Sử dụng danh sách khách hàng tiềm năng được cung cấp bởi công ty hoặc tự tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh khác nhau như mạng xã hội, website,…
• Liên hệ với khách hàng tiềm năng: Gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Thuyết phục khách hàng mua hàng: Sử dụng các kỹ năng thuyết phục để thuyết phục khách hàng mua hàng.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng sau khi mua hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
• Báo cáo kết quả công việc: Báo cáo kết quả công việc cho cấp trên theo định kỳ.

Đọc thêm : “Khám Phá Cơ Hội Việc Làm OKVIP: Lối Đi Cho Sự Thăng Tiến Nghề Nghiệp”

2. Kỹ năng cần thiết cho nhân viên Telesales:

Để thành công trong công việc Telesales, nhân viên cần có những kỹ năng sau:

• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp tốt là vô cùng quan trọng để nhân viên Telesales có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, truyền tải thông tin một cách hiệu quả và thuyết phục họ mua hàng.
• Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe giúp nhân viên Telesales hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra những lời đề nghị phù hợp.
• Kỹ năng thuyết phục: Kỹ năng thuyết phục giúp nhân viên Telesales thuyết phục khách hàng mua hàng bằng cách sử dụng các lập luận logic và các dẫn chứng thuyết phục.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Kỹ năng xử lý tình huống giúp nhân viên Telesales giải quyết các vấn đề phát sinh một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.
• Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ: Nhân viên Telesales cần có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của công ty để có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
• Khả năng chịu áp lực cao: Công việc Telesales thường xuyên gặp phải những áp lực như: tỷ lệ chốt đơn thấp, khách hàng khó tính,… Do đó, nhân viên Telesales cần có khả năng chịu áp lực cao để có thể hoàn thành tốt công việc.

3. Mức lương của nhân viên Telesales:

Mức lương của nhân viên Telesales phụ thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng, doanh thu bán hàng,… Theo khảo sát của Salary Explorer, mức lương trung bình của nhân viên Telesales tại Việt Nam là 10.000.000 VND/tháng.

4. Cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Telesales:

Nhân viên Telesales có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực bán hàng. Họ có thể thăng tiến lên các vị trí quản lý như: trưởng nhóm Telesales, quản lý bộ phận Telesales,… Ngoài ra, nhân viên Telesales cũng có thể chuyển sang làm việc trong các lĩnh vực khác như: marketing, chăm sóc khách hàng,…

5. Một số lưu ý khi làm nhân viên Telesales:

• Luôn giữ thái độ tích cực và chuyên nghiệp: Khi gọi điện thoại cho khách hàng, nhân viên Telesales cần luôn giữ thái độ tích cực và chuyên nghiệp để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
• Tôn trọng khách hàng: Luôn tôn trọng khách hàng, ngay cả khi họ không mua hàng.
• Tuân thủ quy định của công ty: Nhân viên Telesales cần tuân thủ các quy định của công ty về việc sử dụng điện thoại, cách thức liên hệ với khách hàng,…
• Không ngừng học hỏi và trau dồi kỹ năng: Để thành công trong công việc Telesales, nhân viên cần không ngừng học hỏi và trau dồi kỹ năng của bản thân.

Kết luận:

Telesales là một công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự kiên trì. Tuy nhiên, đây cũng là một công việc có nhiều cơ hội phát triển cho những ai đam mê lĩnh vực